CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

• Quý Khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng khi sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, tem nhãn mác, chưa qua sử dụng, mới 100%, có phụ kiện đi kèm, các sản phẩm được mua với ưu đãi dưới 30% và thuộc một trong những trường hợp sau:
• Sản phẩm bị dính bẩn, trầy xước và hư hỏng nghiêm trọng khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
• Sản phẩm bị chuyển nhầm hàng, thiếu hàng, sai lệch so với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc chuyển sai sản phẩm, chúng tôi thanh toán 100% chi phí đổi trả hàng.

Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả nếu lỗi do khách hàng tự gây ra như móp méo, rơi vỡ, vấy bẩn, bẻ gãy dẫn đến hư hỏng sản phẩm hoặc khách hàng đổi ý muốn mua sang sản phẩm khác, sản phẩm không còn nguyên vẹn như ban đầu.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: Quý khách hàng cần thông báo ngay khi nhận sản phẩm từ Đơn vị vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng, giao không đúng sản phẩm. Ngoài thời gian trên Quý khách hàng mới thông báo đổi mới sản phẩm, chúng tôi có quyền từ chối đổi mới.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện về địa chỉ sau:

Liên hệ: THƯỢNG ĐẲNG DANH TRÀ

Địa chỉ: 288 Lê Trọng Tấn, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, Hà Nội

Số điện thoại: 0888575885

Email: thuongdangdanhtra123@gmail.com

Lưu ý: Khi Quý khách hàng yêu cầu đổi mới sản phẩm là đồng nghĩa với việc Quý khách hàng đã cam kết rằng giữ nguyên vẹn sản phẩm muốn đổi trả cho đến khi giao sản phẩm đó cho Đơn vị vận chuyển. Nếu Quý khách hàng sử dụng hoặc làm hư hỏng sản phẩm (khi nhận lại sản phẩm Quý khách hàng đổi trả, chúng tôi sẽ đối chiếu lại với hình ảnh Quý khách hàng chụp hình ảnh sản phẩm/ quay video gửi cho chúng tối), Quý khách hàng sẽ phải bồi thường cho chúng tôi 100% giá trị sản phẩm.

- Trường hợp đơn hàng lỗi do nhà sản xuất, lõi do vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi, đền bù khi có VIDEO QUAY LẠI LÚC BÓC HÀNG, không có video thì chúng tôi sẽ xin phép KHÔNG HỖ TRỢ. Vì vậy xin Quý khách lưu ý QUAY LẠI VIDEO LÚC BÓC HÀNG VÀ PHÁT HIỆN LỖI NGAY TẠI THỜI ĐIỂM QUAY VIDEO để được hỗ trợ tốt nhất. Mọi trường hợp không có VIDEO, chúng tôi xin phép không giải quyết!

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Quý khách hàng cần thông báo cho chúng tôi để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi trả hàng nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện như đã quy định. Đồng thời cung cấp cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng về thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, tên sản phẩm, số lượng sản phẩm đã mua và hình ảnh, video nhận hàng trên thực tế.

Bước 2: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, đối chiếu hình ảnh, video sản phẩm quý khách hàng cung cấp với hình ảnh quá trình kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi gửi đi.

Nếu chúng tôi xác định được là lỗi từ phía quý khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối đổi mới sản phẩm.

Nếu lỗi phát sinh từ chúng tôi hoặc Đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho Quý khách hàng.

Bước 3: Quý khách hàng có thể gửi hàng qua bưu điện hoặc mang trực tiếp tới cửa hàng của chúng tôi. Kèm theo chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn hoặc biên lai vận chuyển, nếu có). Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo đúng quy trình và xác nhận với bên vận chuyển về tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem nhãn mác, không bị vỡ hỏng…. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đối chiếu sản phẩm với hình ảnh, video quý khách gửi tại Bước 1 để đảm bảo sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn như lúc khách hàng nhận.

Bước 4: Nếu sản phẩm đổi trả thỏa mãn các điều kiện đổi hàng như trong quy định, trong khoảng thời gian 5 ngày, chúng tôi sẽ tiến hành gửi xác nhận lại cho quý khách hàng qua email hoặc tin nhắn về việc đổi trả.

Quý khách cần lưu ý rằng, trong trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng theo quy định, quý khách sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.

CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

     Biểu phí đổi trả như sau:

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chúng tôi có chính sách hoàn lại tiền đối với Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, tem nhãn mác, chưa qua sử dụng có đủ phụ kiện đi kèm và thuộc một trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.

- Sản phẩm bị chuyển nhầm hàng, thiếu hàng, sai lệch so với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

Nếu quý khách hàng không muốn đổi lấy sản phẩm khác có giá tương đương hoặc cao hơn thì có thể lựa chọn phương thức hoàn trả lại tiền của Chúng tôi.

Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm nhận lại để quyết định mức độ hoàn lại tiền cho quý khách. Sau đó hoàn lại tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng của quý khách hoặc theo phương thức khác mà quý khách hàng yêu cầu

 HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi xác nhận khách hàng thuộc trường hợp được hoàn tiền sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng thông qua hình thức duy nhất: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp

Lưu ý: Chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền vào tài khoản mà khách hàng cung cấp theo dữ liệu thông tin đặt hàng, trong trường hợp có tranh chấp xảy ra chúng tôi sẽ không chịu bất kì trách nhiệm pháp lý nào.